Under de senaste två åren har mobilt bredband varit mycket framgångsrikt runt om i världen. Det är dock en marknad som mognar snabbt. Även om den kommer att fortsätta växa kommer den inte längre att kunna göra det i så snabb takt. Den stora snubblan för mobiloperatörer är att det blir allt svårare att hitta nya kunder som vill ha en mobil bredbandsanslutning; de som behövde en har det redan.
I en färsk rapport från telekonsultföretaget Analysys Mason påpekas att taket för mobila internetkunder kan ha uppnåtts. Oddsen för att förvandla majoriteten av ointresserade till en mobil bredbandskund är små. Många är mycket nöjda med sin fasta internetåtkomst och planerar inte att ändra den, åtminstone på kort sikt. Andra vill inte ha mobilt bredband för att det är för dyrt, för att det saknar tillräcklig täckning, för att det är opålitligt eller för att det inte är tillräckligt snabbt.
Det kommer att bli svårt att behålla nuvarande abonnenter på mobila bredbandsanslutningar, antingen för att de permanent avbryter det eller för att de flyttar till ett annat företag. De mobiloperatörer fångas mellan hotet om att förlora abonnenter och möjlighet att stjäla kunder från konkurrenter. I det scenariot kan konkurrera på priset fungera som en omedelbar taktik, men inte som en långsiktig strategi.
För att underhålla kunder måste mobiloperatörer fokusera på att betjäna kunden väl, en lösning som inte är billig men som har mest inflytande på kundnöjdheten, avslutar Analysys Mason- rapporten. Denna studie har utarbetats av 6 000 intervjuer som genomförts i Tyskland, Spanien, USA, Frankrike, Polen och Storbritannien.
Andra nyheter om… Studier
