Orange lämnar Huawei ascend G7-användare utan uppdatering
Innehållsförteckning:
25 oktober av 2015. En kund meddelar artigt det officiella forumet av gemenskaps Orange din terminal, Huawei Ascend G7, inte får uppdateringen av Android 5.0 Lollipop, men är fortfarande i version Android 4.4 KitKat. Denna brist på uppdatering hindrar dig från att komma åt tjänster som OrangeTV eller fotboll och orsakar problem med att sakta ner tjänsten och ladda ner programuppdateringar. Sedan den dagen har nästan 100 meddelanden i en tråd som varar till 31 oktober 2016, ett år med klagomål och ingen lösning. I den oändliga följd av meddelanden växer spänningen och sätten blir allt värre: kunderna känner sig lurade och representanternas svar uppfyller dem inte, en serie ursäkter som alltid pekar på den andra sidan, eller helt enkelt brist på kunskap om situationen som gör användarna upprörda.
Mobil med programvara aktiverad
I berget av klagomål som ackumuleras mot operatören upptäcker vi huvuddelen av problemet. Är inte de telefoner som Orange erbjuder som sådana gratis? Fri som möjligheten att använda ett SIM-kort från ett annat företag annat än Orange, ja, men mjukvaran Android på telefonen… det är en annan historia. Orange kontrollerar Android- uppdateringarna av sina telefoner för att inkludera sin egen programvara som gör det möjligt för sina kunder att få tillgång till tjänster som OrangeTV och andra applikationer från operatören, till exempel Orange Cash. Således, om Huaweierbjuder en ny uppdatering måste du gå igenom Orange först för att få den släppt på sina telefoner. Detta har inte hänt, lämnar tusentals Huawei Ascend G7- användare hängande och ser hur andra telefoner, även från samma företag, som Huawei P8, har fått uppdateringar. En specifik användare klagade på att hans problem upprepades i andra telefoner som erbjuds av operatören, särskilt i modellerna Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 och S5. I så fall skulle vi prata om ett problem som skulle påverka ett mycket stort antal användarei Spanien, och det kommer att förvärras när vissa applikationer som WhatsApp slutar erbjuda stöd till dessa utgångna operativsystem, i vilket fall användarna kan lämnas helt hjälplösa.
Oranges svar
Från operatören har det inte kommit något officiellt svar, bara i Orange Community- tråden, som ursprungligen fortsatte med att säga att de väntade på att få uppdateringen från Huawei, ett svar som helt klart inte övertygade sedan två år har gått sedan avgången av Android 5th Lollipop. Å andra sidan rapporterar de att programanpassningsprocessen är komplex och lång, något som förvånar kunderna som ser hur andra modeller av deras operatör har fått sina uppdateringar för många månader sedan. De grunder för tålamod ske genom företrädare för Orange, något som förolämpar kunder som hotar att ta situationen till konsumentkontoret med tanke på klagomålets lilla nytta efter chatten. Därefter slutar tråden i oktober i år och klagomålen överförs till sociala nätverk och antar vi till domstolarna. Från tuexperto.com har vi kontaktat Orange för att ta reda på om de har några planer i åtanke i detta avseende, och vi väntar för närvarande på ett officiellt svar. Vi kommer att uppdatera artikeln om vi får information som kan vara till hjälp för dem som påverkas av "blackout"Huawei Ascend G7.
