När du köper en mobiltelefon är terminalens varumärke endast avgörande i 7 procent av fallen. Tvärtom är det viktigaste kriteriet som konsumenter tar hänsyn till priset, 49 procent av tiden. Detta är vad som framgår av en nyligen genomförd studie utförd av det brittiska konsultföretaget WDSGlobal. Det belyser också användarnas svårigheter att använda de vanligaste tjänsterna, som att konfigurera terminalen för att ansluta till Internet eller för att arbeta med e-post.
Den utformning av terminaler blir mer homogen. Så snart en attraktiv modell segrar på marknaden släpper resten av tillverkarna snabbt mycket liknande versioner. Det är en mycket konkurrenskraftig verksamhet där det är svårt att skilja. Detta tillsammans med operatörernas terminalstödpolicyer har en negativ inverkan på det värde som konsumenterna lägger på designen av en telefon.
Enligt WDSGlobal- rapporten väljer bara 10 procent av konsumenterna en mobiltelefon baserat på enhetens design. Tvärtom, de program och funktioner är av terminalen mycket mer uppskattad av användarna. Detta innebär att mobiltelefonens aspekt förflyttas - trots allt verkar nästan alla likadana - och vad telefonen tillåter är särskilt relevant. Faktum är att 34 procent av de tillfrågade nämnde att funktionalitet var den avgörande faktorn när man köpte en mobil.
De svårigheter för användning leder till nedläggning av tjänst (e-post, Internet-anslutning ”|); i 8 procent av fallen utan att försöka hitta en lösning. Dessutom ansåg 29 procent av intervjuade att kundtjänsttjänster är ineffektiva för att lösa tekniska problem.
Konsulten WDSGlobal avslutar genom att förklara att nyckeln till att uppnå varumärkeslojalitet är att styra den hela upplevelsen för konsumenten: från scenen av ursprungliga önskan genom erfarenhet av POS och enkel konfiguration av mobilt gång direkt ur lådan, ända ner till tillgängligheten för mobila tjänster och kundservice. Och detta är uppgiften för både terminaltillverkare och mobiloperatörer.
Via: WDSGlobal
Toppfoto: Kapungo
Nedersta foto: Mourner
Andra nyheter om… Studier
