Innehållsförteckning:
- 11828 visas på min faktura, vad kan jag göra?
- Kontakta din telefonoperatör
- Gå till konsumtion och rapportera samtalet från 11828
- Och blockera de mottagna från din operatör
Under en vecka har dussintals användare fördömt på Internet en ny bråk relaterad till 11828. Tydligen visas numret i fråga på Internet som en skadeståndstjänst från olika företag (DHL, DIGI Móvil…). Problemet är att detta nummer motsvarar ett specialprisnummer: 2 eller 3 minuters samtal kan motsvara 10, 20 eller till och med 30 euro. Kom igen, det är inte precis gratis. Den enda lösningen för att få en återbetalning av beloppet är att kräva pengarna på fakturan. Hur vi kommer att förklara nedan.
11828 visas på min faktura, vad kan jag göra?
"Jag kallade förmodligen DIGI Mobile kundtjänst som dök upp på Google och de debiterade honom 11 euro för ett samtal", "Jag trodde att det var DHLs kundtjänst och de debiterade mig 20 euro"… Dessa är några vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet i förhållande till 11828. Vissa hävdar till och med att de inte har ringt dessa samtal eller att kostnaden för samtalet inte har specificerats på något sätt, något som är olagligt. Om detta har varit vårt fall är det första vi måste göra att samla in all möjlig information om samtalet.
Skärmdumpar av samtalsloggen, röstinspelningar av samtalet… Alla uppgifter som hjälper oss att lagligt försvara oss inför det ansvariga företaget.
Kontakta din telefonoperatör
Nästa sak vi måste göra är att kontakta vår operatör direkt för att förklara vad som hände och blockera samtal från 11828 och vilken variant av det som helst (11827, 11887, 11816…). Vi lämnar dig nedan med flera nummer av några av de största operatörerna i Spanien:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pefon: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: från ansökan
- Orange: 1414
Vissa användare har angett att operatören har gått med på att rabattera det aktuella beloppet i framtida fakturering. Trots allt är det mycket troligt att operatören kommer att vägra att ersätta detta samtal. I det här fallet måste vi gå till nästa nivå: göra ett formellt krav.
Gå till konsumtion och rapportera samtalet från 11828
Med tanke på det troliga vägran att återbetala pengarna är nästa sak vi kommer att gå direkt till närmaste konsumentkontor, inte utan att först informera operatören om våra avsikter.
Innan du behandlar det formella anspråket rekommenderas att du tillhandahåller alla slags bevis: inspelningar av samtalet till vår operatör, skärmdumpar… Det rekommenderas också att lämna in ett krav mot det företag som ansvarar för samtalet.
Och blockera de mottagna från din operatör
Så är det. Innan du skickar ordern till vår bank är det lämpligt att göra en portabilitet till ett annat företag för att undvika avbrott i tjänsten. Det rekommenderas också att kontakta operatören igen för att försöka förmedla problemet. När allt kommer omkring är vi troligtvis på en privat standardlista.
Vid denna tidpunkt kan vi vända oss till ombudsmannen i kommunfullmäktige i vår stad för att försöka förmedla situationen gratis och framför allt ointresserat. Om vi har en advokat kan vi tillgripa detta, även om kostnaden för processen inte betalar oss om inte det belopp som är skyldigt är ett betydande belopp.
