Innehållsförteckning:
- Misslyckat samtal från 11827: hur man returnerar pengar
- Först och främst kontakta din telefonoperatör
- Om operatören vägrar göra återbetalningen, gå till konsumtion
- Slutligen blockera operatörens kvitton
Under de senaste veckorna har dussintals användare anslutit sig till offentligt att fördöma att numret 11827 visas som ett utgående samtal på deras fakturor. Eftersom det är ett betalt nummer kommer den allmänna kritiken att fördöma den höga kostnaden för samtalet: 25, 30 eller till och med 50 euro i vissa fall. Det mest märkliga är att ingen av de drabbade erkänner att ha ringt det här telefonnumret. Faktum är att numret i fråga inte visas i samtalsloggen på deras mobiltelefoner. Vid det här tillfället är det enda alternativet vi har kvar att kräva samtalsbeloppet, en process som vi kommer att förklara nedan.
Misslyckat samtal från 11827: hur man returnerar pengar
"Den sista fakturan från Yoigo kostar 25 euro till nummer 11827", "Jag har ett belopp på 30 euro på min Orange faktura till nummer 11827 och jag har aldrig ringt dem", "Jag har flera samtal till nummer 11827 men jag har aldrig ringt dessa samtal ”… Det här är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet i förhållande till numret 11827. Innan vi gör det relevanta kravet hos vår operatör måste vi se till att vi inte har ringt dessa samtal. Vi kan kontrollera det via telefon- eller samtalsapplikationen på vår mobiltelefon eller genom fasta telefonens historia.
Om numret i fråga inte visas i samtalshistoriken måste vi ta en skärmdump för att ge det senare till vår operatör. Det kan vara så att ett nummer har omdirigerat samtalet till ett betalt nummer utan vårt samtycke, något som inte är lagligt och som faktiskt kan rapporteras.
Först och främst kontakta din telefonoperatör
Det första steget vi måste ta för att returnera det belopp som är associerat med samtalet från 11827 är baserat på att kontakta vår operatör via kundtjänst för att förklara vad som hände. Vi lämnar dig nedan med en lista över flera av de mest populära operatörerna 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: från ansökan
- Orange: 1414
- Jazztel: 1566
- Pefon: 1706
Om operatören i fråga vägrar att återbetala fakturabeloppet måste vi tillgripa lagliga medel för att kräva pengarna.
Om operatören vägrar göra återbetalningen, gå till konsumtion
Konsumentkontoret är ingången för rapportering av missbruk från företag och företag. Detta kontor är vanligtvis beläget i en offentlig byggnad i vår stad, såsom stadshuset eller SEPE.
Innan du gör anspråk rekommenderas det att samla in alla typer av bevis som intygar att vi inte har gjort dessa samtal. Till exempel visas en skärmdump av samtalshistoriken för dagen och tiden för samtalet som gjort. Eller en fångst av ett e-postmeddelande som skickas till vår telefonoperatör. Eller till och med en inspelning av samtalet till kundtjänsten.
Slutligen blockera operatörens kvitton
Om operatören äntligen vägrar att returnera det rapporterade beloppet efter att ha gjort anspråk genom konsumtion, är det sista alternativet vi har att blockera kvitton på telefonräkningen i vår bank.
Innan vi utför denna procedur måste vi förbereda en portabilitet med en annan operatör för att undvika att köra. Det är faktiskt mycket troligt att operatören bestämmer sig för att registrera oss på en lista med standardinställningar. I det här fallet kan vi gå direkt till ombudsmannen eller vårt kommunfullmäktige för att en medlare ska ta vårt ärende kostnadsfritt och ointresserat.
