Ring 11822 på fakturan, lösningen och hur du returnerar pengarna

Under några månader har mer än hundra användare rapporterat i nätverk att ha fått en avgift på flera tiotals euro på sina räkningar på grund av ett påstådt samtal till numren 11822. Dessa siffror visas ofta på Internet som oskyldiga informationsnummer. Sanningen är att bakom det finns specialpriser, med en kostnad per minut som når 2 och 3 euro. I samtal på 10 eller 15 minuter kan detta nå 20 eller 30 euro. Med tanke på detta är den enda lösningen att kräva pengarna från vårt telefonbolag. Hur vi kommer att förklara nedan.

Jag har en kostnad på fakturanummer 11822, vad gör jag?

”De har debiterat oss 11 euro för att ringa det här numret på räkningen men vi har aldrig ringt”, “Jag har aldrig ringt det här numret och en avgift visas på min telefonräkning”, “De har debiterat mig för två samtal till 11822 men jag har aldrig ringt detta nummer ”… Detta är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet angående numret 11822. Det första vi måste göra om vi inte har ringt till 11822 från vår mobiltelefon är att samla in alla slags bevis.

Skärmdumpar av samtalsloggen, röstinspelningar, SMS… Kort sagt, all information som hjälper oss att visa att vi inte har ringt samtalet.

Kontakta ditt företag direkt för att begära återbetalning

Nästa steg för att göra anspråk på fakturan baseras på att kontakta vårt företag via kundtjänst. Vi lämnar dig nedan med flera assistansnummer beroende på telefonföretag:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: från ansökan
• Orange: 1414
• Pefon: 1706
• Vodafone: 123

Idealet är att presentera vårt ärende för operatören som svarar på samtalet och begära återbetalning av det skyldiga beloppet. Vissa kunder har bekräftat att företagen har gett efter förfrågan och diskonterat beloppet på framtida fakturor. Om operatören vägrar måste vi gå till nästa nivå: formellt klaga till respektive offentliga organ.

Gå till närmaste konsumentkontor

Den mest lämpliga lösningen för att föra ärendet till myndigheterna är att lämna in anspråket till konsumentfrågor. Idealet är att göra ett formellt krav i förväg på företaget själv och sedan gå till kontoret. Vi måste göra det med så många grafiska tester som möjligt. Skärmdumpar, röstinspelningar av samtalet, digitalt signerade e-postmeddelanden… Ju fler tester vi har, desto mer sannolikt är det att vi får ekonomisk ersättning.

Och om inget av ovanstående fungerar, blockera din operatörs bankkvitton

När man möter svåra problem, drastiska lösningar. Om vår operatör helt och hållet vägrar att betala faktureringsbeloppet kan vi blockera bankkvitton för att lägga veto på alla avgifter som företaget gör för våra räkning.

Troligtvis kommer operatören att inkludera oss i en offentlig lista över standarder, även om vi alltid kan tillgripa en medlare för att försöka hitta en lösning. I allmänhet kan ombudsmannen i vår stad fungera som medlare om vi begär det i rådhuset. Allt gratis och osjälviska. Vi rekommenderar också att du gör en portabilitet till en annan linje för att undvika att de linjer som avtalas med den nuvarande operatören avslutas.

Andra betalningsnummer identifierade av tuexperto.com