Telefonoperatörer samtycker till att inte störa användare
Skeptiskt. Och i stora mängder. Detta är vad som behövs för att möta det avtal som undertecknats av de viktigaste telefonoperatörerna, enligt vilket de lovar att inte störa användare med kampanjsamtal för att erbjuda tjänster på ett systematiskt sätt och, varför inte känna igen det, mycket irriterande. Naturligtvis kommer den som gjorde lagen, lurade och de regler för gott uppförande som företagen har kommit överens om, säkert gå med i några åtgärder för att pruta om åtagandet för att fortsätta att insistera användaren med "erbjudanden.
Men låt oss gå i delar. Detta betyder inte att företag inte längre kommer att ringa användare utan att de kommer att göra det med en kod som försöker stör så lite som möjligt. Till att börja med , skapa ett schema som ansågs rimligt: från måndag till fredag mellan kl. 9.00 och 22.00 och på lördagar från kl. 9.00 till 14.00. Söndagar och helgdagar är vapenvila. Dessutom får de inte överstiga tre försök per månad i händelse av att användaren inte svarar på samtal, och undviker också att kontakta den potentiella kunden igen om tre månader om han avvisar en kampanj.
Och fortsätt. Från detta avtal måste operatörerna identifiera sig från första stund och kommer inte längre att kunna ringa från dolda nummer för att leka med användarnas förväntningar. En annan punkt som har uppmärksammats är att innehållet i erbjudandena inte kan vara tvetydigt eller vilseledande, förutom att det inte kan falla i illojal konkurrens.
En annan intressant punkt i avtalet, undertecknat av Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo och ONO, är att användaren inte får utsättas för väntetider av telefonsäljaren på andra sidan telefonen. Således är tiden från när vi tar upp telefonen tills de tar hand om oss till tre sekunder.
Låt oss inte glömma, som vi sa i början, att detta åtagande snarare är en etisk kod, så att det inte alls är bindande. Uttryckt tydligare: operatörerna kan fortsätta att agera som de har gjort hittills, med den enda skillnaden att de kunde kontrollera varandra för att övervaka användarnöjdheten.
I vilket fall som helst kan vissa av åtgärderna fortfarande betraktas som irriterande. Det faktum att samtal fortsätter på lördag (vissa företag tillåter till exempel inte vissa operationer den dagen, till exempel avbokningar) eller att vardagstimmarna sträcker sig till tio på natten är metoder som vissa användare kan kvalificera med goda skäl., av verkliga irritationer.
Andra nyheter om… Yoigo
