▷ 11898 Hur man återbetalar avgiften för samtalet på fakturan

Nästan hundra användare har rapporterat i olika forum och sociala nätverk om insamlingen av ett samtal på räkningen till 11898. Eftersom det är ett betalt nummer kan samtalsbeloppet ibland överstiga 20, 30 och till och med 50 euro. Problemet är att en betydande del av dessa användare hävdar att de inte har ringt från sina telefonlinjer. Andra erkänner att de har ringt men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut. Båda metoderna är olagliga i Spanien, så vi har rätt att klaga till vårt telefonbolag. Hur vi kommer att visa nedan.

Jag har en avgift för ett samtal som inte ringts till 11898, vad gör jag?

"De har debiterat mig 25 euro för 10 minuters väntan", "Jag har en avgift på 17 euro från 11898 och jag vet inte vad det motsvarar", "De lurade mig att säga att de var från AliExpress kundtjänst. De har debiterat mig 20 euro ”… Detta är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på nätet omkring 11898. Alla dessa metoder är olagliga. Lösningen är att kräva det belopp som ska betalas till vår operatör via kundservicenumret.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I händelse av att vår operatör vägrar att återbetala det belopp som debiteras på fakturan måste vi formalisera ett krav genom företagets skadeavdelning för att registrera oenigheten.

Vad kan jag göra om min operatör har vägrat att göra returen?

Efter att ha formaliserat ett krav i företagets skadeavdelning måste vi gå till närmaste konsumenttjänstkontor. För att formalisera anspråket i det offentliga organet måste vi ta med en kopia av anspråket, samt fakturan och en skärmdump med samtalshistoriken den dag då samtalet fakturerades. Kort sagt, alla element som hjälper oss att visa de rapporterade fakta. Upplösningen kan ta allt från några veckor till flera månader eller till och med år. Allt beror på företagets svar och mättnaden i organismen.

Och om ovanstående inte fungerar…

Om anspråket inte uppnås eller inte har någon positiv lösning är den enda lösningen att blockera bankkvittot hos operatören i fråga. Tidigare rekommenderas att utföra portabiliteten till ett annat företag för att undvika att telefonlinjer tar slut.

I händelse av någon form av permanenta åtaganden är det troligt att vi kommer att försökas samla in ett straff eller tas med i en offentlig lista över mislighållare. Det som är tillrådligt att undvika att nå dessa ytterligheter är att vända sig till ombudsmannen, en offentlig person som kommer att agera i mitten för att försvara konsumenternas intressen på ett fritt och ointresserat sätt.

Vi kan också använda privata konsumentföreningar, såsom OCU eller FACUA. Lösningen i dessa fall är vanligtvis mycket mer fördelaktig för användarna, även om det vanligtvis innebär att man betalar en månadsskattavgift.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com