▷ 11891 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Affärsfoto skapat av pressfoto - www.freepik.es

Mer än 40 användare har rapporterat i olika forum och sociala nätverk att ha fått en avgift på sina telefonräkningar för ett samtal till 11891. Eftersom det är ett nationellt prisprefix överstiger kostnaden i vissa fall 30 och 40 euro per samtal. Problemet är att många av dessa användare förnekar att ha ringt ett sådant samtal. Andra erkänner det, men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut, som i detta fall är 3 euro. Lösningen i båda fallen är att kräva betalning från vårt företag, en process som vi kommer att beskriva nedan.

Samtalet har inte gjorts från 11891, hur man gör anspråk på fakturan

Gör bara en enkel sökning på Google och Bing för att se upplevelsen av vissa användare angående 11891 på Internet. "De debiterar mig för samtal till den här telefonen och jag har aldrig ringt", "Jag har ringt och de har underhållit mig utan att ge mig svar", "Jag vill inte ha fler samtal från det här numret"… Det första steget för att hävda det skyldiga beloppet är baserat på kontakta vår telefonoperatör för att begära återbetalning. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Mest mobil: 2373
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Med tanke på att vår operatör sannolikt vägrar, är nästa sak vi kommer att göra ett klagomål till skadeavdelningen. För att registrera vår oenighet rekommenderas att du begär en digital kopia av klagomålet för att skriva ut det senare.

Min operatör vägrar att göra retur, vad gör jag?

Med formuläret i handen blir nästa steg att gå till närmaste konsumenttjänstkontor för att ta upp ärendet inför den offentliga förvaltningen. Idealt är att tillhandahålla bevis på de rapporterade händelserna att skriva ut en skärmdump av samtalshistoriken, särskilt den dag då det påstådda samtalet till 11891 fakturerades.

Efter att ha gjort anspråk inför det offentliga organet kan upplösningstiden variera beroende på företagets svarstider och ledningen på kontoret själv. I allmänhet är det vanligtvis cirka 4 och 6 månader, även om det kan ta upp till ett år.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om operatören fortsätter att vägra att betala det skyldiga beloppet eller om resolutionen inte misslyckas till vår fördel, är den sista lösningen vi kan använda oss av att blockera företagets bankkvitton för att undvika att ta emot nya avgifter. Senare rekommenderas det att utföra en portabilitet till ett annat företag för att inte bli slut på telefonen.

Om vi ​​har någon form av beständighet är det troligt att vi kommer att tas med i någon form av offentlig lista över mislighållare om vi vägrar att betala straffet. För att undvika det senare kan vi tillgripa konsumentorganisationer, såsom Facua eller OCU. Problemet är att vi måste betala en viss summa pengar för att få juridiskt och juridiskt stöd. Ett annat alternativ är att använda ombudsmannen, ett offentligt organ som kommer att medla mellan företaget och konsumenten helt gratis.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com