Innehållsförteckning:
- Samtal har inte gjorts från 11890, hur man ansöker om återbetalning
- Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?
- Och om inget av ovanstående fungerar
- Lista över betalningsnummer identifierade av tuexperto.com
Teknikfoto skapat av rawpixel.com - www.freepik.es
Mer än ett dussin användare har nyligen rapporterat att de fått en avgift på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11890. Eftersom det är ett specialprisnummer är den totala kostnaden för samtalet upp till 20, 30 och 40 euro. Problemet är att många av de drabbade användarna förnekar att ha ringt till 11890. Många andra erkänner att de har ringt men förnekar att ha informerats om kostnaden för tjänsten. Lösningen i båda fallen är att kräva beloppet från vårt företag, en process som vi kommer att förklara nedan.
Samtal har inte gjorts från 11890, hur man ansöker om återbetalning
Börja bara med en kort sökning på Internet för att ta reda på upplevelsen för några av de drabbade användarna. "Den här telefonen är ett bedrägeri, den tillhandahåller ingen tjänst och om du gör ett misstag när du ringer kostnaden är den mycket hög", "Ett belopp på 24 euro för ett 10-minuterssamtal", "Det fakturerar mig för två samtal till detta nummer för ett belopp på 44 euro att jag inte har gjort ”… Det första steget för att kräva återbetalning av det skyldiga beloppet är att kontakta telefonoperatören via kundtjänsten.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
- Orange: 1414.
- O2: 1551
- Mest mobil: 2373
- Pefon: 1706.
- Vodafone: 123.
I händelse av att operatören vägrar att göra en retur, är nästa steg att lämna in klagomålet till företagets skadeavdelning. Därefter rekommenderas att du begär en kopia av anspråket i digitalt format för att skriva ut det senare och registrera oenigheten.
Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?
Med det utskrivna klagomålet är nästa sak vi kommer att gå till närmaste konsumenttjänstkontor för att lämna in klagomålet till den offentliga förvaltningen. För att bevisa de händelser som fördömts rekommenderas det att bifoga ett formulär med en skärmdump av samtalshistoriken, specifikt den dag då det påstådda samtalet till 11890 fakturerades.
Efter att ha formaliserat anspråket på kontoret för konsumentfrågor kommer resolutionen sannolikt att ta några veckor, även om den kan förlängas till 6 och 12 månader, beroende på företagets svar och administrationens egen ledning.
Och om inget av ovanstående fungerar
Om lösningen av fordran inte misslyckas till vår fördel eller om företaget helt enkelt vägrar att göra avkastningen är den mest drastiska lösningen att blockera operatörens bankkvitton. För att undvika nedskärningar i telefonlinjen kan vi hantera en portabilitet med en annan operatör så länge vårt kontrakt inte är begränsat av en beständighetsklausul. Om inte, kommer vi troligen att läggas på en kriminell lista om vi vägrar att betala straffet.
För att undvika det senare kan vi vända oss till privata konsumentorganisationer som OCU eller Facua. Även om lösningen vanligtvis är gynnsam för användarna, innebär hanteringen av fordran betalning av en månadsavgift eller en enskild betalning som ett samarbete för att få juridisk och juridisk support. Ett annat alternativ är baserat på ombudsmannen, en gratis lösning, men i sin tur mindre effektiv.
Lista över betalningsnummer identifierade av tuexperto.com
