▷ 11889 På fakturan, hur man returnerar pengarna för samtalet

Nästan ett antal användare har nyligen fördömt i olika forum och sociala nätverk samlingen av ett samtal till 11889 på telefonräkningen. Beloppet överstiger i vissa fall 8 euro. Och det är att numret i fråga faller i kategorin specialnummer. Kostnaden kan nå upp till 2 euro per minut av samtal. Om vi ​​inte har ringt eller om vi bara vill erhålla beloppet för det samtal som debiteras vårt konto kan vi kräva det belopp som är skyldigt företaget.

Jag har en avgift på min faktura för ett samtal till 11889, vad gör jag?

"De har debiterat mig 23 euro för ett samtal som jag inte har ringt", "De har debiterat mig 85 euro med obegränsade gratissamtal", "De fick min dotter vänta i en halvtimme och räkningen uppgick till 71 euro"… Dessa är flera exempel på vittnesmål som vi har hittat på Internet omkring 11889. De flesta användare säger att de aldrig har ringt det samtalet. Andra hävdar å andra sidan att de inte har informerats om kostnaden per minut för numret i fråga, något som är olagligt.

Det första vi måste göra om vi vill göra ett formellt krav är att samla in alla slags bevis. Skärmdumpar av samtalsloggen, röstinspelningar, SMS… Alla bevis som hjälper oss.

Ring din operatör och begär återbetalning av beloppet

Så är det. För att informera vår operatör om ärendet måste vi tillgripa kundtjänst via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: från ansökan
• Orange: 1414
• Pefon: 1706
• Vodafone: 123

Om operatören vägrar att göra returen är det lämpligt att lämna in ett formellt krav som förklarar vad som hände. Troligtvis kommer vi att hänvisas till en e-postadress för att ge alla typer av bevis.

Gå till ditt lokala konsumentkontor

Efter att ha lämnat in ett krav till vår operatörs kundtjänst måste vi gå till närmaste konsumentkontor för att formalisera anspråket och föra det till den offentliga förvaltningen. Återigen måste vi samla in alla typer av bevis för att gynna resultatet av fordran. Operatörs röstinspelningar, e-posttagningar, samtalsloggar och så vidare.

Lås bankkvitton och kör portabilitet

Om ingen av de tidigare lösningarna fungerar för oss är den mest drastiska lösningen att blockera kvitton från företagets bank. Tidigare rekommenderas att porta telefonlinjen till en annan operatör för att undvika att telefonlinjen eller internet tar slut.

Under hela denna process kommer vi sannolikt att inkluderas i en lista med standardinställningar för att inte betala den ursprungliga operatörens fakturor. För att undvika detta kan vi kontakta ombudsmannen genom kommunfullmäktige i vår stad för att fungera som medlare mellan företaget och oss. Han kommer att göra det på ett osjälviska och fria sätt.

I slutändan kan vi vända oss till en advokat, även om kostnaden för processen kommer att vara mycket högre än det belopp som ska krävas, vilket endast rekommenderas om fakturan uppgår till flera hundra euro.

Andra betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com