11881 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Ett antal användare har nyligen fördömt i olika forum och sociala nätverk avgiften i räkningen om ett påstådt samtal till 11881. Att vara ett specialprisnummer överstiger ibland avgiften 10, 20 och till och med 30 euro. Problemet är att många av dessa användare förnekar att ha ringt från sina telefoner. Andra erkänner dock det, men förnekar att ha informerats om kostnaden för samtalet per minut. Lösningen i båda fallen är att klaga till vårt företag, en process som vi kommer att förklara nedan.

Samtal gjordes inte från 11881, hur man begär återbetalning av avgiften på fakturan

Det räcker att göra en kort sökning på Internet för att ta reda på några av de klagomål som cirkulerar runt 11881. "Jag kommer inte ihåg att ringa och de har debiterat mig", "Jag har fått två avgifter från 11881 med begreppet Special värdefull information SL", " 17 euro per 7 minuters samtal ”… För att kräva beloppet från vårt telefonbolag är det första vi måste göra att kontakta företaget via kundtjänstnumret. Vi lämnar dig nedan med flera hjälpnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• O2: 1551
• Mest mobil: 2373
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I det troliga fallet att vår operatör vägrar att göra returen, är nästa sak vi gör ett klagomål till skadeavdelningen. Tidigare rekommenderas det att begära en digital kopia av klagomålet för att registrera vår oenighet.

Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?

Med klagomålet i hand är nästa steg att gå till närmaste konsumenttjänstkontor (konsumtion) för att ta upp ärendet hos den offentliga förvaltningen. För att bevisa de rapporterade händelserna rekommenderas att du skriver ut en skärmdump av samtalshistoriken, särskilt från det datum då det påstådda samtalet till 11881 fakturerades.

Efter formaliseringen av klagomålet kan resolutionsförfarandet gå från några veckor till 6 månader eller till och med ett år, allt beror på svarstiderna för företaget och administrationens egen ledning.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om resolutionen misslyckas till förmån för företaget, är den sista utväg vi har att blockera bankkvitton för att undvika nya avgifter. Det rekommenderade att undvika nedskärningar är att hantera en portabilitet till en annan operatör så länge vårt kontrakt inte är kopplat till en tillfällig vistelse. Annars är det troligt att vi kommer att tas med i en offentlig brottslista.

Vid denna tidpunkt kan vi dra nytta av privata konsumentorganisationer, som OCU eller Facua. Fördelen med denna typ av organisation är att resultatet vanligtvis är gynnsamt. Tvärtom innebär de vanligtvis att man betalar en månadsavgift eller en donation som ett "samarbete" för att få juridiskt och juridiskt stöd. Ett annat alternativ är att överklaga till ombudsmannen via motsvarande webbplats eller relevant organ.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com