▷ 11878 Hur du återbetalar avgiften för samtalet på fakturan

"Jag räknar med ett samtal till detta nummer som jag aldrig ringde för 8 euro", "Jag har lurats 18 euro utan att ringa", "Fullfjädrade tjuvar, 10 minuter 24,28 euro"… Bara starta en Google-sökning för att hitta dussintals av klagomål och rapporter kring 11878. Tydligen visas numret i fråga på fakturan med avgifter som sträcker sig från 20 till 30 euro till 50. inför detta problem finns det olika lösningar, beroende på hur allvarliga händelserna är och det belopp som är skyldigt. Vi kommer att beskriva sättet att gå vidare nedan.

Ring från 11878 på fakturan, vad kan jag göra?

De flesta vittnesmål som vi har kunnat hitta omkring 11878 nämner metoder som är olagliga i Spanien. Alla vidarekopplingar till betalda nummer måste meddelas av operatören i fråga. Om vi ​​själva ringer måste säljaren tydligt meddela kostnaden för samtalet per minut innan den erbjuder tjänsten som företaget erbjuder.

För att formalisera ett krav från vår operatör eller begära återbetalning av fakturan måste vi gå till kundtjänsten för företaget i fråga. Vi lämnar dig nedan med en lista med olika hjälpnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatör vägrar att återbetala mina pengar, vad gör jag?

Om vår operatör vägrar behandla återbetalningen av det debiterade beloppet, är nästa sak vi måste göra att gå till närmaste konsumentkontor med en form av anspråk till vår operatör.

Det rekommenderas också att tillhandahålla alla typer av grafiska bevis för att demonstrera de rapporterade händelserna. Till exempel en samtalsinspelning från kundtjänst eller en skärmdump av samtalshistoriken med det datum som anges på fakturan. Upplösningen kan pågå från några veckor till flera månader eller till och med ett år.

Och om ovanstående inte fungerar…

Om inget av ovanstående fungerar är det sista alternativet att hantera en portabilitet till ett annat telefonbolag. Det är troligt att vår operatör straffar oss ekonomiskt om vi har någon form av beständighet på linjen.

I det här fallet är det bäst att blockera bankkvitton för att undvika att få obehöriga betalningar. Senare kommer vi att inkluderas i en offentlig lista över standarder. Om det behövs kan vi vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som är baserad i rådhusen och kommer att fungera som en medlare mellan konsument och företag för att hitta en lösning som är så rättvis som möjligt för de förra. Allt gratis och osjälviska.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com