▷ 11877 Hur man tar ut avgiften för samtalet på fakturan

Mer än 360 personer har rapporterat i olika forum och sociala nätverk om insamlingen av ett samtal till 11877 på telefonräkningen. Eftersom det är ett specialprisnummer överstiger skuldbeloppet ibland 30, 50 och till och med 200 euro. Majoriteten av de drabbade användarna förnekar att ha ringt samtalet. Många andra erkänner att ha ringt 11877 från sina linjer men de förnekar helt och hållet att ha informerats om priset per minut. Den enklaste lösningen är att göra anspråk på beloppet för att få en återbetalning av betalningen, en process som vi kommer att beskriva nedan.

Samtal har inte gjorts från 11877, hur kan jag kräva avgiften på fakturan?

Det räcker att påbörja en kort sökning på Internet för att ta reda på några av vittnesmålen som cirkulerar runt 11877. "10,47 euro för att skicka mig till ett närliggande rådhus", "De har debiterat mig 200 euro för samtal från detta nummer", "Jag får två samtal till detta nummer som jag inte har ringt och deras respektive 25 euro ”… Det första steget för att få en återbetalning av betalningen är att kontakta vårt företag via kundtjänst. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Om vår operatör vägrar, är nästa sak vi måste göra att klaga till klagomålsavdelningen. För att registrera vår oenighet rekommenderas det att du begär en digital kopia i PDF-format av klagomålet via e-post.

Vad ska vi göra om vår operatör vägrar göra retur

Med klagomålsdokumentet i handen är nästa steg att gå till konsumenttjänstkontoret (konsumtion) i vår stad för att ta upp klagomålet till den offentliga enheten. För att bevisa de rapporterade händelserna kan vi bifoga en kopia med en skärmdump av samtalshistoriken, särskilt dagen då det påstådda samtalet till 11877 fakturerades.

Efter att ha tagit upp anspråket kan resolutionen pågå i flera veckor upp till högst 6 månader eller till och med ett år, processen beror på företagets svarstid och mättnaden i själva tjänsten.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Det kan vara så att resolutionen inte misslyckas till vår fördel eller att operatören vägrar att betala skulden. Vid den här tiden är den mest drastiska lösningen att blockera bankintäkterna från vår operatör i banken. Vi kan begära portabilitet för att undvika att gå ur spel så länge vårt kontrakt inte är förknippat med en beräknad varaktighet. Annars är det troligt att vi kommer att ingå i någon typ av lista över standardinställningar.

Den sista utväg som vi kan gå till baseras på användning av konsumentorganisationer, som FACUA eller OCU. Fördelen med denna typ av förening är att resultatet vanligtvis är gynnsamt, även om de innebär att man betalar en liten månadsavgift eller donation för att få juridiskt och juridiskt stöd. Ett annat alternativ är att ta upp ärendet med ombudsmannen, en offentlig person som kommer att försvara våra rättigheter fritt och ointresserat.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexperto.com