▷ 11875 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Cirka ett dussin användare har nyligen avskedat avgiften på deras telefonräkning för ett samtal till 11875. Ibland kan beloppet överstiga 30 och till och med 50 euro, eftersom det är ett betalningsnummer med specialpriser. Problemet är att många av dessa användare hävdar att de inte har ringt det aktuella samtalet. Andra erkänner att de har ringt men hävdar att de inte har informerats ordentligt om kostnaden per minut. Den här gången kommer vi att se hur vi kan göra anspråk på pengarna och vad vi ska göra om vår operatör vägrar.

Missat samtal från 11875 på faktura, vad kan jag göra?

"De har debiterat mig 24 euro när jag ringer det här numret för hemförsäkring", "" Samtal till detta nummer visas på min telefon och jag har inte ringt dem "," Min mamma har debiterats 28 euro för samtal som hon inte ringde har gjort ”… Detta är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet. Nästan alla vittnesmål hänvisar till metoder som inte är lagliga i Spanien. All avledning till ett betalningsnummer måste bekräftas av användaren. Till detta måste läggas att kostnaden per minut för samtalet måste meddelas tydligt. Om vårt fall sammanfaller med något av dessa vittnesmål kan vi använda vår operatörs kundservicenummer för att behandla återbetalningen av beloppet.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Om vår operatör vägrar att göra returen, är nästa sak vi måste göra att kontakta skadeavdelningen för att formalisera ett krav med vår operatör och därmed visa vår oenighet.

Vad gör jag om min operatör vägrar att göra en retur?

När anspråket är formaliserat måste vi gå till närmaste konsumenttjänst (konsumtion) för att lämna in anspråket till ett offentligt organ. Det rekommenderas också att tillhandahålla alla typer av grafiska dokument för att ge anspråk större vikt. Till exempel skärmdumpar av telefonens samtalshistorik med faktureringsdatum för samtalet som debiteras på fakturan eller till och med inspelningar av samtal till vår operatör. Alla bevis kommer att räcka för att påskynda lösningen av fordran, vilket i vissa fall kan ta 6 månader eller till och med ett år.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Som en exceptionell åtgärd kan vi blockera vår operatörs bankkvitton. Från och med nu är det troligt att vår telefonlinje kommer att stängas av och att vi till och med kommer att tas med i en offentlig brottslista. För att undvika det första kan vi bearbeta en portabilitet till en annan operatör i förväg. Om vi ​​vill undvika den andra kan vi vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som kommer att fungera som medlare mellan företag och kund för att söka nytta för den senare. Normalt är det vanligtvis en tjänst som tillhandahålls i stadshuset i vår stad.

Ett annat alternativ är att vända sig till privata organisationer som OCU eller FACUA. I allmänhet är de förknippade med insamlingen av en månadsavgift för att få personlig hjälp.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com