▷ 11870 På fakturan, hur man gör anspråk på pengarna för samtalet

Nästan totalt 200 personer har rapporterat en debitering på räkningen de senaste månaderna på grund av ett påstådt samtal på 11870. Avgifterna överstiger i de flesta fall 20, 30 och till och med 50 euro. Problemet är att användare som rapporterar detta krav inte har ringt till numret i fråga. Många andra erkänner att de har ringt men rapporterar att de inte har informerats om kostnaden per minut, vilket i detta fall uppgår till 2 euro. Den goda nyheten är att vi kan kräva det belopp som debiteras fakturan eftersom det är en olaglig praxis i båda fallen. Vi kommer att beskriva stegen nedan.

11870 debitering på fakturan, vad kan jag göra?

"De har debiterat mig 30 euro för samtal klockan 5 på morgonen, vilket inte är möjligt" "Det visas på fakturan utan att ha ringt numret", "De säger att det är ett gratis nummer att boka tid för DNI och de debiterar dig 3 euro ”,“ De tar ut mer än 3 euro per minut ”… Detta är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på nätet omkring 11870. Alla vittnesbörd kommer att beskriva en praxis som inte är laglig.

Gällande lag föreskriver att operatören måste ange kostnaden per minut för samtalet så att användaren är medveten om villkoren. Till detta måste läggas att majoriteten av samtal inte har gjorts av användare. Båda fallen kan krävas. Av samma anledning måste vi samla in alla slags grafiska bevis. Röstinspelningar, skärmdumpar av samtalsloggen…

Kontakta din operatör och begär återbetalning

Så är det. För att kräva återbetalning av det debiterade beloppet måste vi först kontakta vår operatör via kundtjänst. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123

Det kan vara så att operatören förser oss med en e-postadress för att tillhandahålla nödvändiga bevis. I det här fallet måste vi skicka alla typer av grafiskt material för att visa att vi faktiskt inte har ringt eller att kostnaden per minut för samtalet inte har angivits för oss.

Gå till konsumtionskontoret om din operatör vägrar

Det är mycket troligt att vår operatör kommer att vägra att återbetala det skyldiga beloppet. I det här fallet är nästa sak vi måste göra att gå till konsumentkontoret, ett offentligt organ som ansvarar för att skydda konsumenternas rättigheter. På samma sätt måste vi samla in bevis som bevisar orsaken till klagomålet. Det rekommenderas också att samla in bevis som visar operatörens vägran att återbetala pengarna.

Blockera kvitton från operatörens bank och byt till ett annat företag

Om ingen av de tidigare åtgärderna träder i kraft är det sista tricket att blockera kvitton från operatörens bank och utföra en portabilitet till ett annat företag för att undvika avbrott i tjänsten. Troligtvis kommer vi att inkluderas på en offentlig lista över standardinställningar. Mot bakgrund av detta kan vi vända oss till ombudsmannen, en siffra som vanligtvis finns i stadshusbyggnaden, för att begära medling mellan företaget och klienten.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexperto.com