▷ 11867 På fakturan, hur du gör anspråk på avgiften för samtalet

Nästan trettio användare har nyligen i olika forum och sociala nätverk fördömt samlingen av ett påstådt samtal till 11867 på telefonräkningen. Eftersom det är ett betalt nummer stiger kostnaden för samtalet i vissa fall upp till 20, 30 och till och med 40 euro. Problemet är att många användare förnekar att de ringde. Andra rapporterar att de inte har informerats om kostnaden per minut, vilket i detta fall är 3 euro. Lösningen i båda fallen är att kräva fakturan från vår operatör. Hur vi kommer att förklara nedan.

Samtalet har inte gjorts från 11867, hur gör man anspråk på fakturasamlingen?

"Det har kostat mig 25 euro för 10 minuters samtal", "Telefon som säger att det är gratis men debiterar oss 7 euro för 1 minut och 30 sekunder", "Jag har debiterats 11 euro för 2 minuter"… Dessa är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet omkring 11867. Det första steget för att kräva beloppet från vår operatör är att kontakta företaget via kundtjänst. Vi kan göra det genom följande siffror:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Om vår operatör vägrar att göra returen kommer nästa steg att lämna in klagomålet till skadeavdelningen. För att registrera vår oenighet är det lämpligt att kräva en kopia i digitalt format som därefter skickas till den offentliga förvaltningen.

Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?

Med klagomålet i handen är nästa sak vi kommer att gå till konsumenttjänstkontoret i vår stad. För att bevisa de rapporterade händelserna rekommenderas det att bifoga en tryckt kopia med samtalshistoriken för den dag då det påstådda samtalet fakturerades till 11867.

Efter att ha formaliserat anspråket med administrationen kan lösningsförfarandet variera beroende på företagets svarstider, liksom mättnaden av kroppen själv. Det varierar vanligtvis från några veckor till 6 månader eller till och med ett år.

Och om inget av ovanstående fungerar…

I händelse av att resolutionen inte misslyckas till vår fördel är den sista utväg att blockera operatörens bankkvitton. För att undvika att lämnas utan linje kan vi migrera avtalet till ett annat telefonbolag så länge det inte är begränsat av en permanent period. Annars är det troligt att vi kommer att ingå i någon typ av offentlig lista över standardinställningar.

För att undvika det senare kan vi tillgripa användarorganisationer som Facua eller OCU. Fördelen med denna typ av organisation är att upplösningen vanligtvis är gynnsam. Å andra sidan måste vi betala en månadsavgift eller donation för att få juridiskt stöd. Ett annat alternativ är att kontakta ombudsmannen för att fungera som medlare mellan företaget och konsumenten.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com