▷ 11866 På fakturan, hur du gör anspråk på avgiften för samtalet

Mer än 200 användare har rapporterat på Internet efter att ha fått en avgift på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11866, ett betalt nummer vars kostnad per minut är 3 euro. Problemet är att majoriteten av de drabbade personerna förnekar att ha gjort samtalet i fråga. Andra människor erkänner att de har ringt 11866 men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut, något som inte är lagligt i vårt land. Av den anledningen har vi skapat en färdplan för att begära och göra anspråk på samtalet från vår telefonoperatör.

Samtal har inte gjorts från 11866, hur kan jag kräva avgiften på fakturan?

"De har debiterat mig 30 euro och jag har aldrig ringt", "Jag har fått fakturan och jag har hittat samtal till 11828 och 11865 som jag inte har gjort", "De har debiterat mig 23 euro och jag vet inte vad"… Detta är några av vittnesmålen som vi har kunnat hitta på Internet efter en kort sökning. Det första steget för att begära återbetalning av det skyldiga är att kontakta vår telefonoperatör via kundtjänsten. Vi kan göra det genom följande siffror:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I händelse av att vår operatör vägrar att genomföra revolutionen är nästa steg att lämna in klagomålet till skadeavdelningen. För att registrera anspråket rekommenderas att du begär en digital kopia i PDF-format via e-post.

Min operatör vägrar att återbetala mina pengar, vad gör jag?

Med anspråket i handen är nästa steg att gå till närmaste konsumenttjänstkontor. Tidigare rekommenderas att man gör en tryckt kopia av samtalshistoriken, specifikt den dag då det påstådda samtalet till 11866 fakturerades. Efter att anspråket har uppfyllts kan resolutionsperioden variera beroende på företagets svarstid egen mättnad av det offentliga organet.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om resolutionen inte misslyckas till vår fördel eller om vår operatör vägrar att återbetala pengarna aktivt och passivt, är den mest drastiska lösningen att blockera företagets bankintäkter. För att undvika att röra oss kan vi utföra en portabilitet till en annan operatör så länge vårt kontrakt inte har någon typ av tillhörande varaktighet.

Om detta är vårt fall är det troligt att vi kommer att ingå i någon form av offentlig lista över standarder. Vid denna tidpunkt kan vi dra nytta av privata användarorganisationer, såsom FACUA eller OCU. Fördelen med denna typ av organisation är att resolutionen vanligtvis är gynnsam, även om de medför en liten månadsavgift eller en engångsavgift som ett "samarbete" för att få juridiskt och juridiskt stöd. Ett annat alternativ är att vända sig till ombudsmannen, en offentlig person som kommer att gå in mellan företaget och oss för att försvara våra rättigheter som konsumenter.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com