11860 Hur du kan göra anspråk på avgiften för samtalet på fakturan

Under cirka 6 år har mer än 300 användare offentligt fördömt att de fått en avgift på telefonräkningen på grund av ett påstådt samtal till 11860, med avgifter som överstiger 20, 30 och till och med 40 euro. Medan vissa av dessa användare hävdar att de inte har ringt, hävdar andra att de inte har fått någon kostnad per minut när som helst. Lösningen i båda fallen är att kräva beloppet från vårt företag, en process som vi kommer att förklara nedan.

Samtal har inte gjorts från 11860, hur du gör anspråk på fakturan

Det räcker att göra en enkel sökning på Internet för att ta reda på några av vittnesmålen som cirkulerar runt 11860. "De har debiterat mig 6,13 euro genom Vodafone för två minuters samtal som inte ringde", "De har räknat mig 20 euro faktura för det numret ”,“ De debiterar dig för något som du inte har använt ”… Alla dessa kommentarer hänvisar till metoder som inte är lagliga i vårt land, så ur juridisk synvinkel kan vi kräva det skyldiga beloppet.

Det första vi måste göra för att begära återbetalning av det debiterade beloppet är att kontakta vår operatör via kundtjänsten.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I händelse av att vår operatör vägrar, rekommenderas det att lämna in klagomålet till skadeavdelningen för att registrera vårt oenighet med betalningen. Det rekommenderas också att begära en kopia via e-post av det införda klagomålet för att ha ett dokument som intygar formaliseringen av anspråket.

Vad vi ska göra vår operatör vägrar att returnera oss

Med anspråket tryckt i handen är nästa sak vi måste göra att gå till närmaste konsumentkontor för att ta upp klagomålet till den offentliga enheten. För att ge tyngd till anspråket kan vi tillhandahålla en kopia med en skärmdump av samtalshistoriken för den dag då det påstådda samtalet till 11860 fakturerades.

Efter formaliseringen av klagomålet i konsumentfrågor kan processens lösning förlängas upp till 6 månader eller till och med ett år från utfärdandedatumet, allt beror på mättnaden av public service och företagets eget svar.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om upplösningen inte misslyckas till vår fördel är det sista alternativet vi kan använda oss av att blockera vår operatörs bankkvitton. Tidigare rekommenderas det att utföra en portabilitet till en annan operatör för att undvika att rinna ut så länge vi inte har någon permanent koppling till vår linje. Annars är det troligt att vi kommer att tas med i en offentlig lista över mislighållare om vi vägrar att betala straffet.

Vid denna tidpunkt kan vi använda privata organisationer som Facua eller OCU för att få juridiskt och juridiskt stöd mot betalning av en månadsavgift eller en "donation" för de tjänster som tillhandahålls. Vi kan också vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som kommer att agera som medlare mellan företag och kund för att försvara de senare rättigheterna på ett fritt och ointresserat sätt.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com