▷ 11848 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Sedan början av 2020 har dussintals användare offentligt fördömt debiteringen av ett samtal på räkningen i namnet 11848. Nämnda avgift överstiger i vissa fall belopp som är större än 20, 30 eller till och med 40 euro. Problemet är att majoriteten av de drabbade håller med om att samtalet inte har gjorts från deras telefoner. Andra hävdar att de har ringt men hävdar att de inte har informerats om kostnaden per minut, som i vissa fall kan vara 2 eller 3 euro. Den enda lösningen är att göra anspråk på att försöka få tillbaka det skyldiga beloppet. Sättet att gå vidare visas nedan.

Ring 11848 på fakturan, vad kan jag göra?

”Jag kräver en konsultation och de sätter mig i väntan. Sedan får jag en räkning på 12 euro ”,” Min räkning har ökat med 30 euro. Jag kan inte tro det ”,“ De debiterade mig för ett samtal som jag inte ringde ”… Börja bara med en sökning på Internet för att ta reda på användarnas åsikter kring numret 11848. De flesta av dessa vittnesmål nämner metoder som är lagligt i Spanien. I själva verket måste all avledning till ett betalt nummer meddelas av operatören som svarar på samtalet, för att inte tala om att kostnaden per minut för samtalet måste meddelas tydligt innan den erbjuder den tjänst som erbjuds.

Båda fallen kan göras gällande från relevant organ, även om det vi rekommenderar från tuexpertomovil.com är att först kontakta din telefonoperatör via kundtjänst.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatör vägrar att återbetala mina pengar, vad gör jag?

Med tanke på operatörens eventuella vägran att återbetala det skyldiga beloppet är nästa sak vi måste göra att gå till närmaste konsumentkontor. Tidigare rekommenderar vi att du lämnar in ett formellt anspråk till företaget via skadeståndstjänsten. Senare måste vi leverera nämnda anspråk i Consumer Affairs tillsammans med alla slags bevis som hjälper oss att verifiera missbruk av företaget.

Skärmbilder av samtalshistoriken med faktureringsdatum som anges på fakturan, röstinspelningar till företagets kundtjänst etc. Naturligtvis kan upplösningsperioden variera beroende på mättnaden i organismen. Det kan vanligtvis gå från några veckor till 3, 4 eller 6 månader.

Och om ovanstående inte fungerar…

Om inget av ovanstående hjälper oss att få ekonomisk ersättning är det sista alternativet att begära en portabilitet till en annan operatör. Vi rekommenderar också att du spärrar bankkvitton för att undvika att ta emot avgifter från företaget i fråga.

Från och med den här tiden är det troligt att vi kommer att tas med i en offentlig brottslista. För att undvika detta kan vi vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som kommer att agera som medlare mellan klienten och företaget för att försöka nå en lösning utan att tillgripa rättsliga processer eller förteckningsförfaranden. Vi kan gå till kommunfullmäktige i vår stad för att begära tjänster av denna siffra.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com