Cirka ett dussin användare har rapporterat den senaste månaden efter att ha fått en avgift på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11845. Eftersom det är ett betalningsnummer överstiger avgiften i många fall 10, 20 och 30 euro. Problemet är att en stor del av de drabbade människorna förnekar att ha ringt samtalet. Andra erkänner att ha ringt 11845 men förnekar att ha informerats om priset per minut, något som inte är lagligt i Spanien. Vid detta tillfälle visar vi dig hur du går vidare för att få en återbetalning av det skyldiga beloppet.

Samtal har inte gjorts från 11845, hur gör man anspråk på fakturan?

“10 euro i fyra minuter, 12 i 5 minuter”, “18 euro på 7 minuter. Vilka tjuvar "," De är skurkar. De spränger dig 200 eller 300 euro varje samtal ”… Detta är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet runt 11845. Det första steget vi måste följa för att få en återbetalning är att kontakta vår telefonoperatör. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Om vår operatör är ovillig att returnera oss till nästa faktura blir nästa steg att ta upp ärendet till företagets skadeavdelning och begära en kopia av klagomålet i PDF-format via e-post. Vi kommer att göra det för att registrera vår oenighet med de rapporterade händelserna.

Vad kan jag göra om min operatör vägrar att göra returen?

Med kopian av anspråket i hand är nästa sak vi gör att gå till konsumentkontoret i vår stad för att lämna in klagomålet till den offentliga enheten. Det rekommenderas också att göra en tryckt kopia av samtalshistoriken den dag då det påstådda samtalet fakturerades till 11845 för att visa att samtalet inte slutförts.

När vi har formaliserat anspråket i konsumentfrågor kan processen gå från några veckor till 6 månader eller till och med ett år. Allt beror på företagets svarstid och mättnaden i tjänsten.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Den sista utväg som vi kan använda är att blockera vår operatörs bankkvitton i vår enhet. Tidigare rekommenderas att porta linjen till en annan operatör för att undvika att rinna ut så länge vårt kontrakt inte är begränsat av en permanent period.

Annars är det troligt att vår operatör inte kommer att inkludera i en offentlig lista över standardinställningar. Lösningen är att tillgripa plattformar som OCU eller FACUA för att få juridiskt och juridiskt stöd. Fördelen med denna typ av organisation är att resultatet vanligtvis är gynnsamt för konsumenterna. Å andra sidan måste vi ta hand om en liten månadsavgift eller en donation som ett "samarbete".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com