11844 På fakturan, hur man gör anspråk på pengarna för samtalet

Under de senaste veckorna har mer än hundra användare rapporterat på Internet om insamlingen av ett samtal på sina telefonräkningar till och med 11844. De flesta av dessa användare hävdar att de inte har ringt samtalet. Andra erkänner å andra sidan att ha öppnat via internetannonsering. Skulden i båda överstiger 20, 30 och till och med 50 euro, med en kostnad per minut som når 2 euro. Lyckligtvis kan vi kräva avgiften på fakturan till vår operatör. Processen förklaras nedan.

11844 debitering på fakturan, vad kan jag göra?

"De har debiterat mig 53 euro för ett samtal och jag kommer inte ihåg att jag har gjort det", "De har lurat mig, de har debiterat mig 22 för 7 minuters samtal och utan varning", "De rapporterar inte användningsvillkoren, vilket är obligatoriskt enligt lag ”… Det här är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet runt 11844. De flesta fall som exponeras i specialiserade nätverk och forum beskriver en olaglig praxis.

Gällande lag föreskriver att alla betalningsnummer måste informera användaren om villkoren och kostnaden för tjänsten. Till detta måste läggas att vissa användare hävdar att de aldrig har ringt till 11844, varför de kan begå ett brott genom att omdirigera samtal till betalda nummer. Oavsett vårt fall är det första vi måste göra att samla in alla slags bevis.

Skärmdumpar av samtalsloggen, samtalsinspelningar, SMS-historik… Alla bevis som hjälper oss att göra anspråk på det faktura som debiteras.

Hur du gör anspråk på 11844-samtalet på fakturan till din operatör

Nästa sak vi måste göra för att gå vidare med anspråket är att informera vår operatör via kundtjänst. Vi lämnar dig nedan med några telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123

Under samtalet måste vi begära att operatören återbetalar det fakturerade beloppet. Mest sannolikt kommer vi att hänvisas till en e-postadress för att underlätta bevisuppgifterna. Det kan också vara så att du vägrar behandla returen. Det är därför vi måste gå till nästa nivå: hävda konsument.

Gå till konsumtionskontoret om din operatör inte svarar

Konsumtion är den offentliga förvaltningen som ansvarar för att försvara kundernas rättigheter. Generellt sett är byråns kontor vanligtvis belägna i kommunfullmäktige eller i en separat byggnad från den. För att behandla anspråket måste vi tillhandahålla alla typer av bevis, såsom samtalsinspelningar till vår operatör, skärmdumpar av samtalsloggen eller digitalt signerade e-postmeddelanden.

Blockera din operatörs bankkvitton

Om användning av konsumtion inte fungerar är det sista steget att blockera vår operatörs bankkvitton för att stoppa insamlingen av fakturor som betalats till vårt namn. Det rekommenderas tidigare att utföra portabiliteten till en annan operatör för att undvika att huvudlinjen skärs.

När vi har blockerat bankkvitton kommer vi troligen att hänvisas till en lista med mislighållare. I det här fallet måste vi använda ombudsmannen, en offentlig person som vanligtvis tillhandahåller sina tjänster inom kommunfullmäktige för att medla mellan företag och konsumenter. Vi kan också använda en advokat, även om kostnaden för processen kommer att vara mycket högre än det skyldiga beloppet.

Andra betalningsnummer identifierade av tuexperto.com