▷ 11842 Hur man tar ut avgiften för samtalet på fakturan

Under ett par år har mer än 500 personer offentligt fördömt på Internet att de har fått en avgift på sina telefonräkningar för ett påstådt samtal till 11842. I många fall överstiger det skyldiga beloppet 50, 60 och till och med 90 euro. Problemet är att de flesta av dessa användare hävdar att de inte har ringt ett sådant samtal. Andra, tvärtom, erkänner att ha ringt detta nummer men rapporterar att de inte har meddelats om kostnaden per minut för samtalet. Och det är att den genomsnittliga kostnaden för denna typ av betalningsnummer uppgår till 2 euro per minut. Den enda lösningen är att klaga till vårt telefonföretag för att få en återbetalning av avgiften på fakturan. Vi visar dig hur nedan.

Jag har en avgift på 11842 på min faktura. Vad kan jag göra?

"Jag har inte ringt det här numret och de har debiterat mig nästan 50 euro", "De säger att de sätter dig i kontakt med SEPE och sedan tar de 20 euro", "Vi har inte ringt och de har debiterat oss 20 euro"… Det här är några av kommentarerna som vi har kunnat hitta i olika forum runt 11842. Som vi nämnde i början av artikeln nämner de flesta vittnesmål olagliga metoder. Både kostnaden och vidarekopplingen av samtalet till ett betalt nummer måste meddelas och godkännas av konsumenten själv. Annars kan du begå en olaglig praxis.

För att göra anspråk på detta belopp är det första vi måste göra att kontakta vår telefonoperatör. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Ett annat alternativ är att kontakta företaget direkt bakom dessa samtal. Enligt vissa användare är den påstådda ansvariga Información Monsán.

Min operatör vägrar att returnera avgiften på fakturan, vad nu?

I händelse av att vår operatör vägrar att göra en återbetalning av fakturan är det mest tillrådliga alternativet att gå till konsumentkontoret för att formellt göra anspråk på det skyldiga beloppet.

För att ge anspråket större vikt rekommenderas å ena sidan att göra ett anspråk till företaget själv genom kundtjänsten. Å andra sidan rekommenderas det att samla in alla typer av bevis, såsom samtalsinspelningar eller inspelningar av samtalshistoriken med det datum då samtalet förmodligen gjordes till 11842. Kort sagt, alla grafiska bevis som hjälper till att visa de fakta som beskrivs i påståendet.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om fordran inte träder i kraft eller försenas mer än normalt, är det sista alternativet att utföra en portabilitet till ett annat telefonbolag. Det rekommenderas också att blockera bankkvitton hos operatören i fråga. Troligtvis kommer vi att inkluderas i någon form av offentlig brottslista. I det här fallet kan vi vända oss till ombudsmannen, ett offentligt organ som ansvarar för att försvara konsumenternas rättigheter på ett ointresserat sätt och kommer att fungera som medlare för att försöka lösa situationen.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com