▷ 11840 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Nästan hundra användare har rapporterat under de senaste månaderna att de fått en avgift på sin faktura på grund av ett påstådt samtal till 11840. Det belopp som vissa användare rapporterar överstiger 30, 50 och till och med 70 euro. Problemet är att de flesta av de drabbade människorna förnekar att ha ringt samtalet. Andra hävdar att de har ringt men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut för samtalet. Lösningen i båda fallen är att klaga till vår telefonoperatör.

Missat samtal från 11840, vad kan jag göra?

"De debiterade mig 8 euro i 3 minuter när jag aldrig ringde det samtalet", "De debiterade mig i april 30 euro för ett tio minuters samtal som jag inte ringde", "De har debiterat mig för två samtal till detta nummer som jag inte har ringt"… Alla de vittnesmål som vi har hittat på Internet omkring 11840 nämner metoder som är olagliga i Spanien.

Det första steget som vi måste följa är att kontakta vår operatör via kundtjänst för att hävda det skyldiga beloppet. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?

I händelse av att vår operatör vägrar att betala oss det skyldiga beloppet, är nästa sak vi måste göra att göra ett krav till företagets skadeavdelning.

Med det tryckta anspråket kommer vi till närmaste konsumenttjänstkontor för att ta upp klagomålet till den offentliga förvaltningen. Det rekommenderas också att bifoga alla typer av grafiska bevis som hjälper till att visa de rapporterade fakta. Till exempel en skärmdump med samtalshistoriken för dagen då samtalet fakturerades till 11840. Naturligtvis kan upplösningsprocessen ta upp till 6 eller 12 månader, beroende på mättnaden hos administrationen.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om fordran inte har en gynnsam lösning baseras den sista metoden vi använder oss av att blockera operatörens bankkvitton. Tidigare rekommenderas att göra en portabilitet till ett annat företag för att undvika en nedskärning av telefonlinjen.

Om vi ​​har någon form av beständighet är det troligt att vi kommer att tas med i en offentlig lista över brottslingar. För att undvika detta kan vi vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som kommer att agera som medlare mellan företaget och konsumenten för att försvara det senare.

Ett annat alternativ är att vända sig till privata organisationer som OCU eller Facua. Resultatet i dessa fall är vanligtvis gynnsamt. Tvärtom måste vi prenumerera på deras tjänster för att få personlig juridisk rådgivning, tjänster som vanligtvis medför en månadsavgift på ett symboliskt belopp. I vilket fall som helst är det mycket billigare än att gå till en advokat.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com