11838 Hur du kan göra anspråk på avgiften för samtalet på fakturan

Cirka tjugo användare har nyligen rapporterat att de fått en avgift på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11838. Eftersom det är ett betalningsnummer stiger beloppet till 20, 30 och 40 euro i vissa fall. Problemet är att många av dessa användare förnekar att de ringde. Andra erkänner tvärtom att ha ringt 11838 men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut, en kostnad som i vissa fall överstiger 3 euro. Låt oss se hur man går vidare för att kräva avgiften för samtalet.

Samtal har inte gjorts från 11838, hur man gör anspråk på fakturan

Allt du behöver göra är att göra en kort sökning på Internet för att ta reda på hur missnöjda användare är med numret 11838. "Det är en bluff, kostnaden per minut är mer än 3 euro", "De har debiterat mig 10,40 plus moms för ett samtal till den här telefonen som jag aldrig skapade ”,“ Jag kommer inte ihåg att ringa det här numret och de debiterade mig 11,67 euro ”. Finns det ett sätt att göra anspråk på pengarna? Sanningen är att ja.

Det första steget för att göra anspråk på det skyldiga är att kontakta vår telefonoperatör via kundtjänst. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I det troliga fallet att vår operatör vägrar, är nästa sak vi måste göra att ta upp ärendet till skadeavdelningen. För att registrera klagomålet rekommenderas att begära en digital kopia för att senare ta upp det till den offentliga förvaltningen.

Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?

Med kravet formaliserat är nästa steg att gå till närmaste konsumenttjänstkontor. För att bevisa de fördömda händelserna rekommenderas det att bifoga en kopia med en skärmdump av dagen då det påstådda samtalet till 11838 fakturerades.

Efter att ha lämnat in anspråket till administrationen kan processen pågå beroende på företagets svarstider och mättnaden i kroppen själv. Den beräknade löptiden är 6 månader till ett år.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Om upplösningen misslyckas till förmån för företaget eller om det vägrar att betala fakturan är det sista steget att blockera operatörens bankkvitton. För att undvika nedskärningar rekommenderas det att utföra portabilitet efter att ha blockerat kvitton så länge vi inte har någon permanent koppling till vårt kontrakt. Annars är det troligt att vi kommer att tas med i en offentlig brottslista.

För att undvika det senare kan vi använda ombudsmannen, ett offentligt organ som kommer att fungera som en medlare mellan företag och konsument för att försvara de senare rättigheterna. Vi kan också vända oss till privata konsumentorganisationer som OCU eller Facua. Även om upplösningen vanligtvis är gynnsam för klientens del, bär de en liten månadsavgift eller donation som ett samarbete för att få juridiskt och juridiskt stöd.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexperto.com