▷ 11834 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Har du fått en avgift på din räkning för ett påstådt samtal till 11834? Mer än 200 personer har rapporterat en avgift på sina telefonräkningar på Internet på grund av ett samtal till ovan nämnda betalningsnummer. Vissa användare medger att de har ringt detta nummer men hävdar att de inte har blivit varnade för kostnaden för samtalet. Andra hävdar direkt att de inte har ringt samtalet i fråga. Finns det något sätt att kräva avgiften för samtalet? Sanningen är, ja. Vi förklarar det nedan.

11834 debitering på fakturan, vad gör jag?

"Nummer som debiterar dig en förmögenhet", "Jag har debiterats för ett samtal till det här numret", "Jag får också en avgift på 9 euro för en påstådd samtal som jag inte ringde"… Detta är några av vittnesmålen som vi har kunnat hitta på Internet runt numret 11834. Alla dessa metoder är olagliga, eftersom företaget i fråga måste ange kostnaden för samtalet innan det erbjuder tjänsten. Till detta måste läggas att vissa användare har rapporterat att de aldrig har ringt till nämnda betalningsnummer.

Lösningen är i båda fallen att kräva betalningen från vår telefonoperatör. För att göra detta måste vi kontakta företaget i förväg via kundservicenumret. Vi lämnar dig nedan med flera nummer av några av de mest populära företagen i Spanien:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Tydligen visas numret i fråga i Google-sökningar som ett nummer för att begära ett online-avtal för att förnya DNI. Avgiften som visas på fakturan motsvarar anledningen ”Speciell DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA”.

Mitt företag vägrar att göra en retur, vad kan jag göra?

Om vår operatör vägrar att återbetala det belopp som debiteras vårt konto är nästa sak vi måste göra att gå till ett konsumentkontor för att lämna in ett formellt krav. Detta offentliga organ försöker försvara konsumenternas rättigheter mot företagens dåliga praxis på ett ointresserat sätt.

För att ge tyngd åt kravet i konsumtion måste vi tillhandahålla alla slags bevis, såsom samtalsinspelningar, skärmdumpar av samtalsloggen med faktureringsdatum för samtalsinsamlingen etc. Kort sagt, allt material som hjälper oss att intyga att vi inte har ringt till 11834 och att vår operatör vägrar att kompensera oss. Tidigare rekommenderas det att lämna in en ansökan till företaget själv.

Det sista alternativet: byt företag och blockera bankintäkter

Om anspråket inte fortsätter och vi inte får ersättning är den sista lösningen att utföra en portabilitet till ett annat företag och blockera bankkvitton. Om vårt kontrakt kräver någon form av beständighet är det troligt att företaget kommer att inkludera oss i någon form av lista över mislighållare.

För att undvika detta kan vi vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som är ansvarig för att medla i dessa typer av situationer kostnadsfritt och ointresserat. Vi kan använda en advokat, men kostnaden för processen kommer att vara mycket högre än det rapporterade beloppet.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexperto.com