▷ 11833 Hur du returnerar avgiften för samtalet på fakturan

”Jag vet inte varför de debiterar mig 8,33 euro”, ”Nästan 100 euro för att försöka ordna ett samtal med la Caixa”, “Jag ringer Mutua Madrileña och de vidarebefordrar mig till 11833 utan att jag vet det. 30 euro för 10 minuter ”… Det här är några av de vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet runt 11833. Tydligen återspeglas numret i fråga på fakturan som en avgift som ibland kan överstiga 90 euro. Inför denna typ av praxis är den enda lösningen att kräva beloppet från vår telefonoperatör. Låt oss se hur man går vidare nedan.

Missat samtal från 11833 på faktura, vad gör jag?

De flesta av vittnesmålen omkring 11833 nämner metoder som inte är lagliga i Spanien. Varje vidarebefordran till ett betalt nummer måste meddelas användaren på rätt sätt tillsammans med kostnaden per minut för samtalet. Till detta måste läggas att många användare rapporterar att de inte har ringt dessa samtal, så att vi kan befinna oss inför ett eventuellt bedrägeriförsök.

För att göra anspråk på beloppet till vår telefonoperatör måste vi kontakta kundtjänst i förväg. Vi lämnar dig nedan med listan över några hjälpnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I händelse av att vår operatör vägrar återbetala det skyldiga beloppet, är det bäst att lämna in ett krav genom företagets skadeavdelning för att registrera oenigheten.

Vad kan jag göra om operatören vägrar betala tillbaka mig

Nästa sak vi måste göra är att gå till närmaste konsumentkontor med det tryckta anspråket och eventuella grafiska bevis som hjälper till att visa de rapporterade fakta. Röstinspelningar av telefonsamtal med operatören, skärmdumpar av samtalshistoriken med det datum då samtalet fakturerades till 11833… Kort sagt, alla grafiska dokument.

Efter att ha formaliserat anspråket inför det offentliga organet kommer administrationen själv att meddela oss om lösning av processen.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Det sista alternativet som vi kan tillgripa om lösningen av fordran inte misslyckas till vår fördel är baserat på att blockera telefonoperatörens bankkvitton. För att undvika att räcka ut är det mest tillrådliga att utföra en portabilitet till en annan operatör.

I händelse av någon form av beständighet eller kontrakt är det mycket troligt att vi kommer att tas med i en offentlig lista över mislighållare. Vad vi måste göra är att komma i kontakt med ombudsmannen för att agera som medlare mellan kunden och företaget för att hitta en lösning som är så rättvis som möjligt för konsumenten. Denna siffra finns vanligtvis i stadshusen på olika orter.

Ett annat alternativ skulle vara att vända sig till organisationer som OCU (Organisation of Consumers and Users) eller FACUA (Federation of Consumer and User Associations of Andalusia) för att ta upp klagomålet och få personlig rådgivning. Båda organisationerna kräver vanligtvis någon typ av betalning som ett tecken på "samarbete".

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com