▷ 11831 Hur du kan göra anspråk på avgiften för samtalet på fakturan

Dussintals användare har rapporterat de senaste månaderna efter att ha fått en avgift på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11831. Problemet är att praktiskt taget alla användare förnekar att ha ringt det fakturerade numret. Andra erkänner å andra sidan att ha ringt men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut, som i vissa fall kan överstiga 3 euro. Lösningen på alla dessa fall kan variera beroende på vår telefonoperatör. Av denna anledning har vi samlat in flera metoder för att begära återbetalning.

Samtalet har inte gjorts från 11831, vad kan jag göra?

”Jag har ett samtal från 11831 och jag har inte ens ringt. De debiterar mig 30 euro. 11831. De flesta av dessa nämner olagliga metoder i Spanien. Därför är lösningen att kräva beloppet från vår telefonoperatör. Vi kan göra det via följande telefonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatör vägrar att returnera 11831, vad gör jag?

Det är mycket troligt att vår operatör beslutar att ignorera återbetalningen av det skyldiga beloppet. I det här fallet är nästa sak vi måste göra att gå till närmaste konsumenttjänst (konsumtion) för att lämna in klagomålet till den offentliga förvaltningen. För att visa de rapporterade fakta rekommenderas att bifoga en tryckt skärmdump med samtalshistoriken för den dag då samtalet förmodligen fakturerades.

När vi väl har formaliserat anspråket kan lösningsförfarandet gå från några veckor till flera månader eller till och med ett år, allt beror på mättnaden hos administrationen och företagets svar.

Och om inget av ovanstående fungerar

Om upplösningen inte misslyckas till vår fördel eller vår operatör fortfarande inte returnerar det skyldiga beloppet, är den sista lösningen att blockera bankkvitton på telefonräkningen.

För att undvika att ta slut på en telefonlinje kan vi begära portabilitet till en annan operatör så länge vårt kontrakt saknar varaktighet. Annars är det troligt att vi kommer att ingå i någon typ av offentlig lista över standardinställningar. Lösningen är att tillgripa en privat konsumentorganisation, som Facua eller OCU.

De flesta upplösningar är i allmänhet gynnsamma. Nackdelen är att vi måste anta att vi betalar en månadsavgift eller "donation" för att få juridiskt stöd. Vi kan också använda ombudsmannen, en offentlig person som kommer att försvara våra rättigheter gratis och fungera som medlare mellan företaget och konsumenten.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com