▷ 11829 På fakturan, hur man gör anspråk på avgiften för samtalet

Mer än 300 användare har de senaste åren fördömt samlingen av ett påstådt samtal till 11829 på deras telefonräkningar. Problemet är att avgiften i fråga når mer än 30, 50 och till och med 70 euro i vissa fall. Några av dessa användare bekräftar att de har ringt men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut. Andra förnekar helt och hållet att ha ringt från sina telefoner. I båda fallen är lösningen att kräva från vårt telefonbolag att få återbetalning av det skyldiga beloppet.

Samtalet görs inte från 11829 på fakturan, vad gör jag?

"Jag sa att det var ett fritt nummer och de debiterade mig 15 euro för 6 minuter", "Jag ringer till det här numret för 13 euro", "Movistar har debiterat mig 24,35 euro för ett tio minuters samtal som jag inte har ringt"… Alla vittnesmål som vi har kunnat hitta på Internet omkring 11829 nämner metoder som för närvarande inte är lagliga i Spanien. Det första vi måste göra för att kräva betalningen från vår telefonoperatör är att kontakta företaget via kundtjänst.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Om vår operatör vägrar att återbetala det begärda beloppet, är nästa sak vi gör ett klagomål till företagets skadeavdelning för att visa att vi inte håller med.

Min operatör returnerar inte avgiften för samtalet till 11829, vad nu?

Nästa steg för att formalisera ett anspråk hos den offentliga förvaltningen är att gå till konsumenttjänstkontoret med det tryckta klagomålet och alla grafiska dokument som hjälper till att visa de rapporterade fakta. Till exempel en inspelning med samtalshistoriken den dag då det påstådda samtalet fakturerades eller en inspelning av ett samtal till vår operatörs kundtjänst.

Kort sagt, alla bevis som hjälper oss att påskynda klagomålsprocessen, som i vissa fall kan sträcka sig upp till 6 månader eller till och med ett år.

Och om inget av ovanstående fungerar…

Den mest drastiska lösningen som vi kan tillämpa är baserad på att blockera bankoperatörens kvitton. Tidigare rekommenderas det att utföra en portabilitet till en annan operatör för att undvika att telefonlinjer tar slut.

Om vi ​​har någon form av beständighet i vårt kontrakt är det troligt att vi kommer att ingå i någon form av offentlig brottslista. Det är tillrådligt att i dessa fall gå till ombudsmannen, en offentlig person som är installerad i stadshusen och som vanligtvis fungerar som medlare mellan företaget och konsumenten för att försvara de senare rättigheterna kostnadsfritt och ointresserat.

Ett annat alternativ är att vända sig till privata organisationer, som Facua eller OCU. Även om resultatet i dessa fall vanligtvis är mer positivt måste vi betala en månadsavgift för att få personlig juridisk rådgivning.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com