▷ 11821 På fakturan, hur du kan göra anspråk på avgiften för samtalet

Sedan början av 2014 rapporterar dussintals användare att de fått en avgift på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11821. Att vara ett betalningsnummer stiger avgiften ibland till 20, 30 och till och med 50 euro. Problemet är att många användare förnekar att de ringde. Andra erkänner å andra sidan att ha ringt 11821 men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut. Lösningen i båda fallen är att kräva beloppet från vår telefonoperatör genom en process som vi kommer att förklara nedan.

Samtalet har inte gjorts från 11821, hur man gör anspråk på fakturan

”Jag har också bluffats”, “12 euro plus moms. Om de av Jazztel inte fixar det skulle det bästa vara att avsluta prenumerationen "," Jag ser att den här månaden kommer de att debitera mig för ett nytt samtal till 11821 som vi inte har gjort "… Detta är några av de vittnesbörd som vi har gett efter att ha gjort ett kort sökning på Internet omkring 11821. För att göra anspråk på det skyldiga är det första vi måste göra att kontakta vår telefonoperatör via kundtjänst:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

Om vår operatör vägrar att återbetala pengarna, är nästa sak vi gör ett klagomål till företagets skadeavdelning. För att registrera anspråket rekommenderas det att du begär en kopia i PDF-format till vårt e-postmeddelande.

Min operatör vägrar att återbetala mina pengar, vad gör jag?

Med kravet i handen blir nästa steg att gå till närmaste konsumentkontor för att ta upp klagomålet till den offentliga förvaltningen. För att bevisa de fördömda händelserna rekommenderas det att bifoga en kopia med en skärmdump av samtalshistoriken för den dag då det påstådda samtalet till 11821 fakturerades.

När vi väl har formaliserat klagomålet inför den offentliga enheten kan resolutionen förlängas upp till 6 månader eller till och med ett år, beroende på mättnaden i tjänsten och företagets svarstider.

Och om ovanstående inte fungerar…

Om resolutionen inte misslyckas till vår fördel eller om vår operatör vägrar att återbetala pengarna aktivt och passivt, är den sista åtgärden vi kan tillämpa baserad på att blockera bankoperatörens kvitton. Tidigare rekommenderas det att utföra en portabilitet till en annan operatör för att undvika att gå ut ur linjen så länge vi inte har en permanent koppling till vår pris.

Om inte, kommer vi troligen att tas med på någon form av offentlig brottslista om vi vägrar att betala straffet. För att undvika det senare kan vi vända oss till kundorganisationer som Facua eller OCU. Motparten är att vi måste betala en månadsavgift eller en donation för att få juridiskt och juridiskt stöd. Vi kan också använda ombudsmannen, en offentlig person som kommer att agera som medlare mellan företag och klient för att försvara dennes rättigheter på ett ointresserat sätt.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com