▷ 11818 På fakturan, hur du gör anspråk på avgiften för samtalet

I ungefär en månad har cirka ett dussin användare rapporterat avgiften på sin telefonräkning på grund av ett påstådt samtal till 11818. Eftersom det är ett betalningsnummer överstiger beloppet i vissa fall 20, 30 och till och med 50 euro. Problemet är att de flesta av dessa användare hävdar att de inte har ringt. Andra erkänner att ha ringt 11818 efter en kort sökning på Internet men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut för samtalet. Lösningen på dessa två ärenden är att klaga till vår telefonoperatör, en process som vi kommer att förklara nedan.

Samtalet har inte gjorts från 11818, vad kan jag göra?

Titta bara på Google för att se några vittnesmål från personer som drabbats av 11818. "De annonseras som ett antal andra företag och de debiterar dig 30 euro i 10 minuter", "De har debiterat mig 35 euro mer på Lowis räkning", "I morse hittade jag en överraskning på 50 euro i min räkning för två samtal som ingen ringde"… Alla dessa fall nämner olagliga metoder i Spanien. Därför är den bästa lösningen att kräva in pengar från vårt företag via kundtjänst.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I händelse av att vår operatör vägrar att göra returen, är nästa sak vi måste göra att formalisera ett krav genom skadeavdelningen för att registrera vårt oenighet med faktureringen.

Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?

Med anspråket i handen är nästa sak vi måste göra att gå till närmaste konsumenttjänstkontor (det vill säga konsumentfrågor) för att lämna in anspråket till den offentliga förvaltningen. Det rekommenderas också att samla in alla slags bevis för att bevisa de rapporterade fakta.

Skärmdumpar av samtalsloggen med datum då det påstådda samtalet till 11818 fakturerades, röstinspelningar, kopior av e-postmeddelanden med vår operatör… Upplösningstiden beror till stor del på detta, vilket kan ta några veckor fram till ett år.

Och om ovanstående inte fungerar…

Om resolutionen inte misslyckas till vår fördel är nästa sak vi måste göra att vända oss till ombudsmannen, en offentlig person som vanligtvis sitter i rådhusen och som kommer att fungera som en medlare mellan företaget och klienten för att försvara det senare.

Vi kan också använda privata föreningar som OCU eller Facua. Upplösningen är i båda fallen vanligtvis gynnsam. Avvägningen är att vi i allmänhet måste betala antingen en betalning eller en månadsavgift för att prenumerera på deras tjänster. Båda föreningarna kommer att försöka erbjuda oss juridisk rådgivning, förutom att ge oss möjlighet att göra anspråk direkt från operatören. Kommunikation med den senare kommer att ske via plattformarna.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com