▷ 11811 På fakturan, hur du gör anspråk på avgiften för samtalet

Sedan 2014 har mer än 600 användare rapporterat på Internet efter att ha debiterat fakturan på grund av ett påstådt samtal till 11811. Vissa användare erkänner att de har ringt men förnekar att ha informerats om kostnaden per minut. Andra å andra sidan förnekar att ha ringt från sina linjer. Alla dessa metoder är olagliga i Spanien. Lösningen är att göra anspråk på vårt belopp, en process som vi kommer att förklara nedan.

Missat samtal från 11811 på faktura, vad kan jag göra?

Det räcker att göra en kort sökning på Google för att ta reda på några vittnesmål om 11811. "Det verkar som gratis och då kommer de att berätta att det är 3 euro", "6 minuter 15,22 euro. Det är ett rån "," De debiterade mig 40 euro i mars för ett samtal som jag aldrig ringde till 11811 "… Alla vittnesmål hänvisar till olagliga handlingar. För att kräva beloppet från vår operatör måste vi kontakta företaget via kundtjänsttelefonen.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: från själva Tuenti-applikationen.
• Orange: 1414.
• Pefon: 1706.
• Vodafone: 123.

I händelse av att vår operatör vägrar att göra avkastningen på nästa faktura, är nästa sak vi måste göra att lämna in ett klagomål genom skadeavdelningen. För att registrera klagomålet är det tillrådligt att begära en kopia via e-post för att senare skicka det till respektive byrå.

Min operatör vägrar att återvända, vad gör jag?

Med klagomålsformuläret i hand kommer nästa steg att gå till närmaste konsumenttjänstkontor för att lämna in ansökan till den offentliga förvaltningen. Det rekommenderas också att bifoga en skärmdump med samtalshistoriken för dagen då samtalet fakturerades till 11811.

Efter att ha formaliserat kravet inför det offentliga organet är det mest troliga att processen kommer att ta några månader på grund av den nuvarande hälsoläget. I vissa fall kan det ta upp till sex månader eller till och med ett år.

Och om resten inte fungerar…

Om lösningen av anspråket inte misslyckas till vår fördel, är den sista lösningen som vi kan använda oss av att blockera bankoperatörens kvitton. För att undvika att raden går sönder rekommenderas att du gör en portabilitet till en annan operatör i en annan affärsgrupp.

Om vi ​​har en minsta varaktighet per kontrakt är det troligt att vi kommer att ingå i någon form av offentlig brottslista. Vid den här tiden kan vi använda två sätt. Den första är baserad på att kontakta en privat organisation, som OCU eller Facua, för att få juridisk och juridisk rådgivning. Upplösningen genom dessa organ är vanligtvis gynnsam, men i allmänhet innebär det vanligtvis att en viss avgift betalas som ett "abonnemang" eller "hjälp". Vi kan också använda ombudsmannen, en offentlig person kommer fortfarande att fungera som en medlare mellan företaget och konsumenten för att försvara rättigheterna för det senare på ett fritt och ointresserat sätt.

Lista över betalningsnummer identifierade av tuexpertomovil.com