Hur man returnerar en produkt på Joom
Innehållsförteckning:
Joom är, tillsammans med Wish och Aliexpress, ett av de mest framgångsrika köpen av generiska produkter via mobila plattformar, för sina låga priser och dess lätthet att handla. Nu, vad händer när vi vill göra en avkastning?
Vi ska steg för steg förklara alternativen som appen erbjuder dig, så att du vet exakt vilka rättigheter du har om det skulle uppstå problem med köpet. Det första man bör veta är att alla Joom-produkter har en 90-dagars garanti som täcker skador eller att produkten inte matchar produktens fotografi i appen.
Steg för att göra returen
Det kan finnas flera anledningar till att begära återbetalning på Joom. Å ena sidan kan vi hamna i en situation där produkten inte överensstämmer med beskrivningen, eller är defekt, i detta fall måste vi returnera produkten och vänta på att pengarna kommer tillbaka. Det andra alternativet är att produkten inte kommer fram, så vi kommer också att ha rätt att få återbetalning av det förbrukade beloppet.
Defekt produkt eller stämmer inte överens med det som annonserades
När vi tar emot en produkt och verifierar att den har ett defekt, eller att den inte stämmer överens med den produkt som har meddelats oss, kan vi begära en retur. Detta måste alltid göras inom 90-dagarsgarantin som Joom erbjuder oss.
Det snabbaste sättet är alltid genom att markera knappen i det övre högra hörnet, formad som en seriebubblaOm du gör det öppnas en direkt konversation med Joom-representanter. Vi måste förklara problemet för dem, inklusive ordernummer och en e-postadress för att ta konversationen till en annan nivå.
Ett annat alternativ är att gå till vår profil, klicka på ikonen till höger i det nedre fältet och i den nya menyn klicka på Mina beställningar Väljer du den beställning som vi vill göra en retur för, kommer alternativet Fråga om beställningen upp. Genom att markera den kontaktar vi appen, denna gång i en tråd som tar hänsyn till det specifika ordernumret.
Produkten skickas ej
Sändningsdatumen för produkterna i Joom varierar beroende på exakt vilken butik som gör försändelsen. Trots det är genomsnittet 14-30 dagar att ta emot beställningen. Men om det går 75 dagar och produkten inte finns i vårt hus, kan vi begära återbetalning av hela beloppet.
För att göra det har vi två sätt att agera: å ena sidan kan vi klicka på ikonen uppe till höger för att starta en chatt med kundtjänst. Det andra alternativet är att gå till menyn Mina beställningar och klicka på Frågor om beställningen, för att välja bland alternativen det som hänvisar till produkten som inte har skickats.
När vi kontaktar Joom börjar återbetalningsprocessen. Denna process kommer att utföras inom maxim alt 14 dagar (norm alt tar det 2 eller 3 dagar).
Avbokningar
Om det som händer är att vi har ändrat oss och vill göra en avbokning, vi har upp till 8 timmar på oss från köptillfälletför att utföra denna operation. Stegen att följa är följande: först måste vi gå till vår profil och klicka på ikonen i det nedre högra hörnet.
Vi kommer då åt en meny där vi i första hand hittar alternativet Mina beställningar. Vi klickar på den, och sedan kommer vi att gå in i en lista med de beställningar som vi har väntande eller tidigare. Bland de väntande objekten behöver vi bara klicka på den vi vill avbryta, och sedan markera alternativet Avbryt order, som finns längst ner på sida.
När vi har gjort avbokningen kan vi få tillbaka våra pengar inom max 14 dagar, samma som i den andra fall returnerar.
Enligt Jooms app ”får 95 % av våra kunder en återbetalning eller kompensation om de ger tillräckligt med bevis på ett problem. Joom är alltid på klientsidan«. Vad är din åsikt? Stämmer det med din erfarenhet? Har du haft problem med att göra återbetalningar? Dina kommentarer är alltid välkomna.
